微信購優惠券遇疫情 求助消委促退款
發表日期: 2020-03-13 16:41
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  近日,大良消委分會接到消費者投訴,市民麥小姐通過大良某公司公眾微信號購買了130元披薩和西餐套餐,因為疫情原因不愿消費申請退費,但商家表示要收10%服務費,市民認為不合理,希望相關部門協調全額退款處理。

  大良消委分會收到麥小姐反映的投訴后,馬上聯系麥小姐了解情況,經了解,麥小姐通過微信平臺從某公司處購買了用餐優惠券,因遇到疫情,不愿到餐館消費,聯系該公司退款處理,該公司要求扣除費用10%的服務費,麥小姐不接受商家的處理,大良消委分會工作人員隨后聯系到該公司負責人,經過多次協商溝通,該公司負責人最終為麥小姐辦理全額退款處理。

  【案件評析】

  本案中投訴人消費途徑是通過微信消費的,值得注意的是,消費者在與微商進行消費交易時,首先要核實該微商是否在市監部門注冊登記營業執照,其次要核實該營業執照是否有效,如果在沒有經營地址的微商處消費,有關部門可能會因聯系不到商家而無法為消費者進行維權。本案中的投訴人通過某公司的公眾號購買優惠券,該優惠券使用期限剛好在新冠肺炎疫情期間,疫情屬于不可抗力因素,投訴人的優惠券因疫情期間無法正常使用,商家要求扣除費用10%的服務費。商家扣除消費者的費用需證明其實際損失和必要費用,不是商家自由決定的。本案例中因商家無法舉證實際損失的費用,經過大良消委分會的多次協商溝通,商家最終為投訴人全額退款。

  消費者在計劃前往自然災害發生較多的地區時也可以選擇購買旅游延誤險、旅游取消險以及醫療保險、意外保險等商業保險,一旦遇到不可抗力,就可以獲得額外賠付。旅游企業也應該及時將不可抗力發生的相關信息通知游客,及時采取必要的措施,承擔一定的社會責任。

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