退貨退款退贈品 贈品該不該退?
發表日期: 2020-03-13 14:38
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  近日,大良消委分會收到市民反映,其購買的美容服務需要退款,但商家堅持要求扣除贈送項目的費用。市民對此不接受,故要求我分會介入協調。

  經介入,商家表示由于贈送的服務是市民消費的套餐贈送的,現在沒有消費完整個套餐,市民則提出退款,故要求扣除贈送項目的費用;市民則認為是商家沒有履行自己的服務承諾在先,申請退款的理由是經常不能預約成功,造成不能正常消費。商家則解釋因市民指定一個工作人員服務,導致未能每次都能預約成功。經多次協商,市民最終接受扣除贈送項目的費用。

  關于贈品問題在退貨時候的注意事項,大良消委分會有以下看法:

  一、贈品作為消費者與商家的交易行為產生的附屬品,當交易取消,需要退貨退款時,附屬品也應該被取消。該情況如同普通的無理由退貨退款,在雙方協商一致的前提下,商家同意為消費者辦理退貨退款,消費者在收到退款的同時,亦應該退回有關商品給商家。若贈品不是實物,而是某種服務,且已被消費,消費者應與商家協商補償相應的服務費用。若不退回贈品或補償服務價錢,有可能導致消費者無法正常辦理退費;

  二、退回的贈品應當完好,贈品能夠保持原有品質、功能、贈品本身、配件、商標標識齊全的,視為完好。雖然是贈品,但其仍然是一種財產,具備相應的經濟價值,消費者退回的贈品若破損或價值降低,商家無法再使用其原有的經濟價值,消費者應與商家協商處理該損失。

  三、若是商家的原因導致退貨退款,消費者則有權利向商家追討相應的經濟損失,如交通費、誤工費等合理費用。有時候,消費者可能無法完好退回贈品,商家要求賠償損失;但同時,消費者的權益也應得到保障,因商家責任導致退貨,商家應依法承擔消費者相應的損失。

  四、贈送的商品(服務)本身存在違法違規行為,比如“三無”產品、劣質商品或從事未經許可的服務,雖然是贈予的商品(服務),但商家應承擔相應的法律責任,消費者因使用該贈品(服務)導致合法權益收到侵害,亦可向商家索償。

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