疫情婚宴退費惹糾紛 大良消委介入解難題
發表日期: 2020-03-26 08:43
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文章來源:本網
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  1月份以來,受新冠肺炎疫情沖擊影響,許多打算在二月份結婚的新人們紛紛延期或取消了各自的婚宴活動安排。但不可避免,也牽扯出很多與婚慶公司、攝影公司、酒店等訂單有關的退款糾紛。

  大良消委分會近期收到一宗婚紗退款的消費投訴。投訴人梁先生反映和太太婚禮因為受疫情關系的影響打算取消,故打算申請退回在禮服婚紗店之前挑選訂購的婚紗禮服款項;榧喌攴奖硎疽驗橹耙呀浱峁┻^衣服挑選及試衣服務,加上禮服預定檔期占用等關系只愿意退款30%。

  大良消委分會在收到上述退款糾紛后迅速介入調解,按照政府疫情防控政策,指引此次受疫情影響的退費為不可抗力影響,無論是處于法律條款,還是社會責任,都應予以退款,大良消委分會核實過商家前期提供過的服務內容細則后,根據服務的內容及占比協調雙方重新達成了新的退款方案,消費者與商家協商一致,雙方調解成功。

  在這個案例里,梁先生響應政府號召,主動取消了具有較大傳播疫情隱患的婚禮婚宴,根據《中華人民共和國合同法》第九十四條: “有下列情形之一的,當事人可以解除合同:(一)因不可抗力致使不能實現合同目的!庇捎谛鹿诜窝滓咔榈陌l生具有突發性,一般公民無法預見、不能避免并且不能克服,因此,新冠肺炎疫情可以認定為民法上的不可抗力,當事人可主張解除或者變更相關合同,可以向商家申請退款或延期婚禮。

  而在實際調解中,部分商家反映已經提供了前期服務內容且能提供相關憑據的,又該如何處理呢?對于這種情況,大良消委分會將呼吁商家、消費者特殊時期要互相理解,互諒互讓,并協助雙方商定合理退款比例,或者采用延期及轉讓等其他方案,盡可能地減少雙方損失。

  由于現在還是疫情的關鍵時期,大良消委分會提醒廣大消費者盡可能選擇延期舉辦婚禮,若近期因疫情導致取消婚禮,可以向商家申請延期或者退款,若商家不同意,可以撥打12315或者12345熱線進行求助,也可以拿起法律的武器,向法院起訴維護自己的合法權益。


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