家具售后引糾紛,口頭協議需緊慎
發表日期: 2020-03-26 08:49
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文章來源:本網
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  近日,樂從消委分會接市民柳先生的投訴,稱其于2019年向某電商商家購買了一套家具,商家承諾負責送貨上門,但是搬運人員在送貨時表示該套家具無法通過樓梯搬運,只能通過吊車進行“空運”。柳先生與商家協商后,由雙方各自負擔一半吊車費用。此時柳先生家里正值裝修,故沒有即時拆開包裝驗收,后來柳先生拆開包裝發現家具有劃痕,便要求商家進行售后維修,商家要求柳先生支付一半的維修費用。因為柳先生已經確認收貨,商家不再理會柳先生提出的售后要求,沒有支付吊車費用和維修家具。

  收到投訴后,調解員立即介入開展情況核查和調解工作。在情況核查過程中,商家稱柳先生在收貨時沒有當場拆開包裝驗收家具,無法核實劃痕產生的原因,同時曾向消費者承諾負責搬運上門,也承認尚未支付一半的吊車費用。隨后,調解員向柳先生進一步了解后,再次與商家進行溝通,向商家普及售后服務相關的法律法規后,商家同意滿足柳先生提出的售后要求。柳先生滿意調解結果,并寫感謝信和寄錦旗贊揚調解員業務能力和工作作風。通過上述案例,樂從消委分會提醒廣大消費者:

  對于家具這種件大價高物流難的商品,消費者應提前與商家充分溝通送貨安裝的問題,建議以書面協議形式確定雙方達成的承諾。商品到貨后應盡量當面驗貨,發現商品存在破損、缺失等應選擇拒收并留存證據。


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