消費警示:空調維修起糾紛,市監調解獲解決
發表日期: 2020-04-02 15:45
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  福建消費者張先生反映于2017年5月購買容桂某廠家生產的冷熱空調,廠家承諾保修6年。最近空調開機跳閘報修,但維修時要張先生付850元移機費,張先生認為不合理,與廠家協商無果,遂向容桂市監分局投訴。

  容桂市監分局工作人員接訴后立即展開調查,廠家表示850元是搬遷空調外機的移機費,是第三方人員收取,維修空調是免費的,因此無法退回移機費。張先生表示,廠家的維修人員不肯高空搬遷空調外機,要其另外聘請專業人員將空調外機拆下來才肯維修,而且張先生發現維修人員推薦的專業人員并不是廠家的員工,而是維修人員的朋友,并且要求張先生支付850元的移機費,否則不維修,無奈之下張先生只好支付850元移機費。張先生認為收取高空費用可以,但要合理?照{安裝時也是兩個人員安裝,但為何拆出移機的時候就要四個人呢?而且另外聘請的所謂專業人員不是廠家的工作人員,是維修人員的朋友,這明顯不合理。分局工作人員表示,空調在保修期內,保修期內的維修費用不應由消費者承擔,維修期間發生的高空費可以協商收取,廠家的工作人員不愿意高空移機而要求張先生額外聘請人員移機明顯不合理。經過多次調解,商家與張先生協調一致,同意退600元的費用。

  因此,容桂市監分局提醒廣大消費者在維修家電時注意以下事項:

  一是謹慎選擇維修點。消費者應選擇廠家的售后服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質、有正規門面的維修店。

  二是提前問清收費情況。在找家電維修企業上門修理之前,要先問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項,如果對方不肯明碼標價、不能出具正規發票,盡量不要約請這種企業上門服務。

  三是看清上門服務人員證件。維修人員上門維修時,要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明。

  四是妥善保管好相關購物憑證,當遇到自身合法權益受到侵害時,及時向市場監管部門投訴,維護自身合法權益。


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