樂從消委分會提醒消費者:購買大宗商品應慎重選擇購買商家
發表日期: 2020-04-22 13:03
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文章來源:本網
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  近日,樂從消委分會接到市民電話,稱其于今年2月份網購了一套總價為2797.95元的家具,但收貨后發現當中的三斗柜存在容易傾倒的安全隱患(消費者家中有嬰兒和老人家)。為此消費者曾與商家協商要求退貨退款,但商家以疫情期間為由暫不處理。消費者認為該套家具嚴重影響日常使用并存在安全隱患,多次與商家協商無果后,消費者撥打12345熱線求助,希望將該套家具退貨退款并由商家承擔所需的物流費用。

  根據消費者提供的資料,調解員與商家進行協商。剛開始商家態度強硬,并沒有協商的意向,但調解員考慮到消費者初為人母,對安全問題顧慮較多,因此從人性角度再次與商家進行溝通。經多次溝通協商,商家提出退還三斗柜款項和賠償合共1000元的方案。調解員將商家的方案反饋給消費者后,消費者同意該方案,最終調解成功。消費者對調解員的工作效率表示感謝,同時也肯定了樂從市監分局高效負責、熱情周到的辦事作風。

  通過上述案例,樂從消委分會提醒廣大消費者:一是遇到消費問題不要慌,要保持良好的心態,和商家協商無果后請及時撥打12345熱線求助;二是購買大宗商品時,要慎重選擇購買商家,以便商品出現問題后進行維權。


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