消費警示:疫情下無法消費,預付費糾紛頻發
發表日期: 2020-04-29 16:00
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文章來源:本網
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  新型冠狀病毒肺炎疫情暴發于新春佳節前夕,而此前大多數消費者都提前預定年夜飯、婚宴等酒席,但是當地政府明令禁止集會避免人員扎堆聚集,所以餐飲店都不能辦酒席,關于訂金退費的消費糾紛也層出不窮。

  日前,容桂市監分局就收到多條因為退訂問題而產生的消費申訴。市民歐先生于今年1月在某海鮮酒家交定300元酒席預付金,擬定春節大年初二擺酒使用,由于疫情原因一直未能消費,于2020年4月初發現該商家已經結業撤場并貼出招租告示,市民無法聯系商家協商退費。另外,市民梁小姐于今年1月向酒店支付了1萬元定金擬用于3月在此商家處設婚宴,因遇到疫情的原因,不能如期舉行,其與商家協商擬申請退回這1萬元的定金,但商家表示此“定金”是不能退回的,且不同意退回金。

  除了酒席訂金的糾紛,還有住宿方面、旅游出行、教育培訓、健身美容美發等領域受疫情影響無法消費問題,大部分是由于暫停營業退費糾紛、服務方式變更、使用期限受限等幾方面因素,尤其是預付式消費,退費難度更是大,成為疫情期間的糾紛焦點。

  對此,容桂市監分局特別提醒廣大消費者,受假期延長、延期復工等影響,部分經營者可能會面臨資金緊張、服務人員不足等問題。疫情結束后,經營者有可能通過擴大發卡范圍、以較高折扣出售預付卡、或者以各種充值優惠形式等方式吸引消費者,資金存管、服務質量和水平等方面存在一定風險。鑒于此,消費者要特別關注預付卡消費問題,謹慎選擇交易對象,首先盡可能選擇資信實力比較好、規模比較大、口碑比較好的商家,特別是采取連鎖經營模式的商家;其次,預付費金額一定要控制在合理范圍內,確保自己在短期內能消費完,并且在付費之前一定要了解清楚退款條件和規則。

  與此同時,消費者要留心保存消費合同與記錄,防止維權無憑據。如果發生消費糾紛,或商家出現經營異常而自己還有未消費的金額未退還,要及時向有關行政部門投訴,也可以到法院提起訴訟,維護自己的合法權益。


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