11.12政風行風熱線--廣東省廣播電視網絡股份公司順德分公司
發表日期: 2019-11-15 11:05
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主持人:各位聽眾早晨,今天是20191112日,星期二。

每逢星期二早上730-9:00FM90.1都有順德區“政風行風熱線——民生零距離”節目,我是本期節目主持人卡圖。

每期節目我們都會邀請不同的政府部門或者公營事業單位的領導來到直播室,通過熱線電話,接受市民對他們工作的監督。如果你對上線單位的日常工作有什么意見和建議,歡迎撥打熱線電話0757-83398339向我們反映,我們會有專人記錄你的意見,就算你的電話沒有接入直播室,上線單位會在五個工作日內,對你的來電給予回復。

本期節目是第520期。

今天的上線單位是:廣東省廣播電視網絡股份公司順德分公司。

出席節目的嘉賓分別有:

廣東廣電網絡佛山順德分公司副總經理梁展飛;

廣東廣電網絡佛山順德分公司市場營銷部、政企服務部總監盧永彤;

廣東廣電網絡佛山順德分公司規劃建設部總監李富庭;

廣東廣電網絡佛山順德分公司運行維護部總監賴祥;

廣東廣電網絡佛山順德分公司營業廳主管梁杏儀。

提醒一下收音機旁邊的各位市民,如果你對順德的有線電視服務,特別是機頂盒和寬帶報裝、電視信號、收費等話題,有什么意見和建議,可以直接打電話與直播室的各位嘉賓進行溝通。熱線電話是0757――83398339。

你也可以關注我們的公眾微信:順德901,提出您的意見和建議,同時也可以下載佛山電臺官方APP:花生FM,參與節目互動。

在接聽市民電話前,先聽一聽上期上線單位對市民來電的回復情況。

 

民生回音:

上期上線“政風行風熱線——民生零距離”節目的單位是:中德工業服務區管委會順德片區建設局、順德中心城區建設工程指揮部,節目期間共接到38個聽眾電話和網友提問,主要反映中德工業服務區順德片區的規劃建設、順德中心城區的重點工程、道路交通等問題,我們回訪了22位市民,其中18人滿意答復,滿意率為82%。

陳先生來電反映,105國道良勒路路口附近新建一座高架橋,橋上的車速很快,噪音很大,希望可以效仿魁奇路在兩側增設隔音設施。

上線單位回復說,跨線橋隔間屏設計是按照環評報告要求實施的,是需要滿足環評要求的。另外,一體式的隔音屏會大大增加橋梁的荷載,如果要增加,需要在設計階段就考慮,在施工期間是無法改造的。

陳先生說,問題已經解決,滿意回復。“有回復,滿意,都解決了!

蘇先生反映,順德區樂從鎮東平新城廣佛輕軌環線以及3號線工程施工已經占用周邊道路比較長時間,想咨詢廣佛輕軌環線和3號線計劃的開通時間。

上線單位回復說,根據軌道建設部門的計劃,城際鐵路廣佛環線計劃20206月開通,佛山地鐵3號線計劃2022年開通。

蘇先生對回復表示滿意:“有,他們回復說,明年6月輕軌計劃開通,地鐵3號線可能要到2022年,滿意!

 

 

主持人:梁副總經理,中國今年已經進入5G時代,而廣電網絡也持有5G牌照,順德分公司如何推進5G網絡的鋪開?

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司副總經理梁展飛:主持人早晨,各位聽眾朋友早晨。

廣電這次拿到5G牌照,就正式成為第四大運營商,這個廣電已經期待了很久。我們廣東廣電網絡已做好準備,參與全國廣電5G建設。按照中國廣電的統一部署,采用國際通用的5G移動通信技術,綜合利用700MHz、4.9GHz等頻率資源開展混合組網,同步推進云網協同、有線、無線融合,結合第三方資源,例如與鐵塔公司合作,實現廣電5G網絡的快速部署,形成“無線網+核心網+承載網+干線網+應用服務平臺”的整體端到端網絡。

我們廣電將會利用廣電的頻率、技術、行業等資源優勢,特別是利用豐富的內容資源和文化創意優勢來建設面向5G的移動交互廣播電視網絡,利用廣電獨有的700MHz頻率天然優勢,快速做到廣覆蓋。有研究報告講到,廣電覆蓋全國網絡只需要40萬個基站,而其他運營商如果做到全國覆蓋,需要建600萬個基站,廣電只用十五分之一的基站就能完成全國的覆蓋,這個是相當大的優勢。

由于目前5G技術的大帶寬是要使用高頻率無線電波,高頻率無線電波穿透能力非常低,通常入室內很困難,穿一幅墻也很難,需要用戶另外購買或安裝中繼設備,普及很麻煩。而廣電用戶都已經有機頂盒在屋企,只要升級一下,就可以享受5G,所以有成本低,普及快的優勢。

5G技術應用的準備工作上,我們廣電網絡堅持信礎設施先行,建設全光纖有線網和基于廣電5G的無線網,構建有線無線融合廣播電視網,以固網、移動網絡融合模式提供高質量的綜合業務信息傳輸渠道;充分利用我們有線無線融合的立體傳輸優勢,積極參與智慧城市建設,提供全方位的解決方案,助力建設順德智慧工程。

目前,山東、四川的廣電5G網絡試點已經開通,順德計劃在機器人谷率先建設,籌備工作已經開始,屆時歡迎大家過來體驗。

 

廖先生:我想反映一下收費問題,我是順德勒流人,我們那里的電視臺整天想辦法讓用戶更換高清機頂盒,等于變相加價。

 

主持人:你遇到什么問題呢?

 

廖先生:我家里的電視前兩天經常出現格子,看不了,我的電視出現格子看不了。報故障后,有維修人員上門處理,他說是機頂盒壞了,建議我更換高清機頂盒。更換高清機頂盒要多交幾十元,現在的錢不容易掙。我說機頂盒壞了,修好就行了。他說修不了。因為機頂盒不同電視機,電視機我可以買索尼的,也可以買松下的,也可以買長虹的,我自由選擇,但是機頂盒是你們壟斷的。

 

主持人:你的訴求是什么?

 

廖先生:我的訴求是,機頂盒壞了,你幫我修好就行了,不要說修不了。

 

主持人:這個問題我們有請廣東廣電網絡佛山順德分公司營業廳主管梁杏儀來回應。

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司營業廳主管梁杏儀:早晨,廖先生。首先非常感謝你的來電。

首先,廣電向大家承諾保障基本收視功能,如果用戶不升級高清機頂盒或最新的U點家庭服務器的情況下,我們也要提供基本收視標清功能。

我們公司從2005年開始進行數字電視平移,在2009年開始進行整體平移,至今已經超過十年時間,最早一批的標清用戶已經使用機頂盒1415年,比較多的用戶已經使用了十年以上。對于一個電子產品來講,十年時間已經進入報廢期。國家廣電總局在2017年下發了相關的文件,于2020年基本實現高清化,以高清頻道作為一個主體的播出模式,所以廠家都不再生產標清機頂盒及其配件。

如果用戶的舊標清機頂盒壞了,送到營業廳進行維修時,前臺都是建議用戶以安全使用為原則更換一個新的機頂盒。但是用戶不需要更換新的機頂盒,需要維修機頂盒的話,我們也會盡量協調廠家送修。但是送修就涉及到配件的缺貨,我們的送修時間可能會比較長,建議用戶選擇更換可以使用的備機。備機的情況是因為標清機頂盒屬于比較舊的機頂盒,它的報廢率比較高,可能有些營業廳的機頂盒備機不足,營業廳也會盡快協調用戶,如果用戶需要更換的,我們也會盡快安排師傅或通知用戶到營業廳進行更換。

 

主持人:廖先生的來電,梁主管已經回復得相當清楚,其中感覺到有一些誤會,梁主管也解釋清楚了,希望包括廖先生在內的用戶知悉這種情況,做出適合自己的選擇。

 

陳小姐:我是杏壇的用戶,廣電的資費套餐各方面的性價比較高,但是我覺得開機畫面的待機時間較長,有時候我下班回去看六點半新聞時可能會錯過了一些新聞。

 

主持人:希望縮短時間?

 

陳小姐:是的,最好縮短一些會更加好。

 

主持人:這個問題我們有請廣東廣電網絡佛山順德分公司運行維護部總監賴祥來回應。

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司運行維護部總監賴祥:首先感謝陳小姐的來電。

我們的機頂盒開機就像家里的電腦一樣,開機的時候要啟動自檢、初始化等,所以我們的機頂盒開機到進入電視畫面大概要一分鐘左右。這個過程并不是我們公司有意在放一些資訊,假如這個過程不放這些內容,電視機會產生一分鐘的黑屏。因此,為了美觀畫面,同時為用戶提供更多的信息,所以才播放這些信息。我們的開機畫面內容主要是民生、公益類信息為主,有時候也會播放一些政府公告或緊急通知,這些信息我們是固定播放的。只要用戶啟動機頂盒之后一定時間再打開電視,用戶是看不到這些信息的。

假如日后用戶對我們有更好的建議,可以通過我們的客服熱線95956反饋。在這里再次感謝陳小姐的來電。

 

主持人:網友麥小姐反映, 117日她在雅居樂附近的廣電營業廳申請辦理智能門鎖套餐業務,但是至今還沒有得到回復和上門辦理。她想咨詢具體的情況。

這個問題我們有請廣東廣電網絡佛山順德分公司市場營銷部、政企服務部總監盧永彤來回應。

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司市場營銷部、政企服務部總監盧永彤:感謝麥小姐使用我司的產品。

根據我司的服務規范,新裝用戶承諾72小時內安裝完畢,請麥小姐現在安裝了嗎?

我們的客戶中心也會對用戶的安裝情況進行回訪,包括安裝質量、服務和上門工作人員的態度等。根據麥小姐反映的意見,我們在線下會與麥小姐進行溝通保證在72小時內安裝完畢。

 

主持人:剛剛網友也提到安裝智能門鎖的業務,這個業務是廣電新推出的一項業務嗎?

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司市場營銷部、政企服務部總監盧永彤:沒錯,是廣電今年的新產品智能門鎖,它可以連接我們的U點服務器,通過網上可以遠程搖控門鎖,家里沒人的時候,有親戚過來,也可以遠程開鎖。

 

主持人:順德區率先建設廣東高質量發展實驗區,順德廣電網絡有什么舉措,助推順德的高質量發展?

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司副總經理梁展飛:關于高質量發展,順德廣電網絡是4K電視網絡應用與產業發展的高質量試驗區,我們圍繞著4K電視應用、4K電視節目、智慧家庭生態圈及4K示范載體建設等方面,一直致力于為用戶提供更貼心的服務和更優質的節目、產品,不斷滿足順德市民對美好生活向往的需求。我們主要有三方面舉措:

第一、開展優質廣電新服務,黨員進萬家

為了將用戶服務、用戶關懷落到實處,讓廣電服務走進千家萬戶,我們始終堅持“以用戶為根本”的基本發展策略,充分發揮了黨員帶頭作用,深入社區、村居開展了上千場用戶零距離的便民地推活動,將廣電服務送到群眾家門口,實現讓群眾辦事少跑腿不跑腿。

圍繞“廣電新服務,黨員進萬家”的服務宗旨,我們全面推行“五個一”的新服務:“上一次門、聊一次天、測一次信號、送一份禮、裝一個應用”。

通過黨員帶頭,讓廣電服務走進千萬家,讓關懷始終伴隨每一個家庭。

第二、開創廣電數字家庭3.0 新時代

我們以U點家庭服務器為核心,積極引領信息網絡技術和信息消費升級,全力推進4K電視產業發展。

目前,我們為用戶提供CCTV、廣東綜藝等四套4K超高清電視直播節目和超過2000小時的4K互動電視點播節目,讓用戶享受4K超高清帶來的全新視聽體驗。同時,U點家庭服務器支持千兆入戶,可實現1G高速寬帶接入,目前對家庭用戶開放了500M寬帶上網業務,可以盡情上網沖浪。

在廣電數字家庭3.0 新時代,我們有了更豐富的產品:例如家庭組網、U點管家等新業務,讓大家都可以享受新數字家庭美好生活。

第三、關愛特殊困難群體,開展惠民行動

我們始終堅持社會效益為先,積極主動擔當社會責任,以實際行動關愛特殊困難群體,使困難群體都能享受到高品質的視聽體驗,目前已為5000多戶五保、低保、優撫、貧困、特困、軍殘、烈士遺屬等提供優惠,累計已經減免約2000萬元。

目前大家對網速的需求越來越高,同時又很關注價格問題。近幾年,我們按照提速降費的惠民原則,開展惠民行動,對符合條件的用戶進行免費提速,同時對提速到50M、00M的用戶進行降費優惠,受惠用戶累計超過20萬戶,減免費用超過2000萬元,得到了廣大用戶的歡迎。

總的來說,我們通過高品質的網絡和高品質的服務,為用戶提供高品質的視聽節目、高品質的寬帶上網。

 

主持人:有網友反映,最近一個月寬帶有斷網的情況,電視可以正常收看,有時候電視只能看平時收看的臺,按搖控沒有反應,準備報故障,但是第二天又正常,想咨詢其原因。

這個問題有請廣東廣電網絡佛山順德分公司運行維護部總監賴祥來回應。

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司運行維護部總監賴祥:首先感謝網友的來電。

這類故障一般情況是用戶的室內線有些問題,有時候偶然會斷網,可能是在晚上有些干擾等造成不穩定的情況,希望網友留下聯系電話,我們安排師傅上門詳細檢查及處理。

 

主持人:建議這位網友遇到使用上的異常情況,直接向你們反映,而不是自己猜測。

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司運行維護部總監賴祥:是的。

 

主持人:網友追問,網絡故障需要怎樣的處理流程,多少個工作日能處理好?

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司運行維護部總監賴祥:我們公司對廣大市民的服務是有承諾的:第一,假如用戶有故障,我們建議他撥打全省統一熱線電話96956,我們全天24小時接聽用戶來電;第二,我們接到用戶的來電后,我們會第一時間將用戶的故障信息派給維修師傅,維修師傅接到這個故障后,會第一時間與用戶聯系,與用戶預約時間上門。我們的故障要求是24小時內解決。

 

李小姐:我去年辦理了有線電視的套餐,安裝了一個4K機頂盒,但是新的機頂盒操作很復雜,很不容易開機了還不能直接看電視,還要選頻道,我都覺得有點復雜,家里的老人更加不會用了,經常打電話問我們怎樣操作。對于老人來說,他們只是想看電視,但是太難了。我想咨詢一下能否安排師傅上門回訪一下,教老人如何使用,提高用戶的體驗。

 

主持人:我們有請來廣東廣電網絡佛山順德分公司市場營銷部、政企服務部總監盧永彤回應。

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司市場營銷部、政企服務部總監盧永彤:李小姐,早晨,首先感謝你的來電。

像你的情況使用了我們公司的新產品,在操作的時候可能不熟悉,首先可以向我們預約,我們也會安排師傅上門為你講解相關的操作。

我們的4K機頂盒是一個新產品,超高清、更加智能化和人性化,其中配備了語音搖控器,這個語音搖控器是我們與科大迅飛合作的一個語音識別功能,可以同時識別多種語言,包括普通話、廣東話和順德話。

如果李小姐的家人或老人按著語音識別鍵說要什么臺,就可以自動識別什么臺,這方面讓老人更容易操作,容易轉臺。當然,在剛使用的時候可能會有一個熟悉的過程,我們也可以安排人員上門,請李小姐撥打我們的熱線96956預約上門。

 

主持人:網友“順子”反映,剛簽約廣電的時候有很多粵語的免費電視劇,現在免費的粵劇取消了,咨詢具體的情況。

這個問題我們有請廣東廣電網絡佛山順德分公司營業廳主管梁杏儀來回應。

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司營業廳主管梁杏儀:早晨上好,首先感謝網友“順子”對我們公司產品的支持。

廣電公司發展,我們現在為了更加貼近用戶的使用和生活,更新了很多產品,例如,最新進駐了優酷視頻和騰訊視頻在電視機的互動功能,用戶可以通過點擊優酷或騰訊視頻,可以通過電視機大屏收看到優酷和騰訊視頻的最新影視產品。對于一些舊的影視產品,我們公司對其有重新的布局,將其設置在“谷豆影視”專區,如果用戶找不到這個區域,可以留下聯系電話,我們可以安排師傅上門指導使用。

 

李先生:因為我裝了廣電的200M寬帶,但是測速的時候只有50M,我想了解一下是路由器的問題,還是廣電網絡的問題。

 

主持人:這個問題我們有請廣東廣電網絡佛山順德分公司運行維護部總監賴祥來回應

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司運行維護部總監賴祥:首先感謝李先生的來電。

關于你提到裝了我們公司的200M寬帶,但測速只有50M的問題,在這里跟你解釋一下,這里面有幾個方面是需要注意的:

第一,不同的測速軟件,測出來的速率是有差異的,我建議要用正規的360網站測速會比較規范一點;

第二,剛才李先生也說到了,他裝了一個新的路由器,因為我們的寬帶經過路由器轉換之后,路由器的性能會影響到速率的問題;

第三,可能家里的室內線質量不是很好或者有干擾影響。

假如李先生覺得網速達不到的話,我們可以安排工作人員上門檢測一下,看看是什么問題。

 

主持人:網友AA”反映,大良鎮的機頂盒比其他鎮貴,為什么?

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司營業廳主管梁杏儀:一般機頂盒的套餐是全市統一的,如果用戶對于收費有問題,可以留下聯系電話,我們核實后再為用戶看看是什么問題。

 

主持人:會不會開通了一些套餐,所以對比起來會有不一樣的情況。

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司營業廳主管梁杏儀:我們基本的套餐是全市統一的,用戶辦理的套餐比較特殊,或者他覺得貴的,我們可以為用戶核查一下他辦理了什么套餐。

 

主持人:網友“順德人”說,廣電網絡走街串戶建議更換高清機頂盒,在原來收費26元的基礎上再加23元,保證簽約三年,但是設備供貨跟不上,是不是一定要更換才能看電視呢?

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司市場營銷部、政企服務部總監盧永彤:關于這位網友提到的問題,確實在近段時間順德廣電網絡安排同事在各個鎮街、各個社區、各個村(居)上門惠民服務。針對用戶的訴求、困難和使用時遇到的問題,我們上門進行解決。

另外,對于舊有的使用了十幾年的標清機頂盒,很多都進入老化報廢的階段,站在惠民服務的方面,我們也會配備最新的高清機頂盒和最智能化的超高清4K機頂盒,上門為用戶進行更換。這個設備我們是免費配置,只要用戶與我們簽訂一定年限的使用年限,我們也會配備高清4K節目和上網,為用戶更換機頂盒。這些設備的供貨是充足,當然在某一個階段有貨源緊缺的情況,但我們也會在其他地方調貨過來,保證用戶的使用。

不一定要更換才能看電視的,我們在惠民服務方面,需要根據用戶的需求來提供我們的服務,對于用戶不需要更換機頂盒,也可以保證他的正常收視。

 

主持人:進入5G時代,云計算、AI、大數據、物聯網等新IT技術與實體經濟將在更廣范圍、更深程度、更高水平融合,同時加快實體經濟數字化、網絡化、智能化升級,面對智慧化時代,廣電網絡要怎樣應對這個機遇和挑戰,加大馬力轉型升級呢?

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司副總經理梁展飛:主持人剛才提到很多新技術和新應用,將會大大改變我們的生活和工作。

廣電作為“三網融合”、“寬帶中國”、“智慧廣電”等國家戰略的主要參與單位,一直全力爭搶光纖化、IP化、智能化、融合化的網絡戰略高地,積極開展新數字家庭行動。目前我們正在實施有線網絡IP化項目和廣電家庭智能網關項目,這兩個項目,支撐起下一代廣電網絡對電視、數據、物聯網等業務的運營需求,為廣東廣電網絡實施“互聯網+智慧廣電”戰略奠定了基礎,為廣電網絡擁抱IP技術實現高質量、高可靠的智慧廣電服務邁出堅實的一步。

剛才有很多網友和聽眾來電也講到我們的智能網關,這個在順德已經很普遍了。

IP化方面,廣東廣電網絡研究開發了一套具備分級運營能力和具備可管可控能力的有線網絡IP化技術體系。這個與網上的視頻傳送有很大的區別,網絡嚴格遵循“安全不降低、體驗更優化、投資更經濟、業務全鏡像、管理同平臺、呈現全一致”的原則與目標,包括信源子系統、播控子系統、網絡子系統、安全子系統、智能終端五大部分。完全鏡像現有DVB技術體系下的業務,基于IP技術靈活的業務配置方案滿足分級運營及個性化運營的需求,并實現了IP直播電視技術框架的可控可管,即兼顧了視頻圖像的質量、安全播出,又有IP網絡的靈活性,這個在網上現有的視頻播出中,安全播出是需要改善的,我們已經做到了這一部分。該項目已在全省范圍內進行了規模部署,廣東廣電網絡發展IP化用戶超過130萬戶。

在智慧化方面,廣東廣電網絡積極開展4K新數字家庭行動,研究和開發了可滿足有線電視網絡光纖到戶場景下4K超高清、高速寬帶、智慧家庭等業務運營所需要的家庭智能網關。設備具有EPON/GPON網絡自適應功能,支持IPv6(下一代互聯網)和IPv4雙棧協議,新舊可以兼容;采用三層路由方式構建家庭網絡,通過家庭智能網關實現無線網狀組網,這個組網對解決現有路由器的問題,有很多家庭發現,隔一幅墻、兩幅墻,特別是隔兩幅墻基本上是穿透不了的,現在有些家庭的重力墻是鋼筋水泥,完全穿透不了,一幅墻壁也不行,這個是現實的問題。我們通過網關,可以實現有線和無線混合,通過家庭現有的布線,可以覆蓋到不同的房間,解決這個問題,又可以解決有些家庭為了提高WIFI信號而購買的高功率設備,其實超功率設備的輻射是有一定風險的。目前,順德已經部署3萬戶智能網關,社會效益和使用效果也非常明顯。

 

廖先生:我有一天去報故障,工作人員告訴我沒有標清機頂盒換,需要換高清機頂盒,要加價。

 

主持人:具體是什么情況呢?

 

廖先生:我的標清機頂盒用了十幾年,現在通不了電,我打電話去報故障,工作人員說要加價,要換標清換不了,要多交15元才行。我說你不換就算了。放在那里很長時間都不幫我維修,到了1031日晚上十二點,另一個機頂盒又看不了,我的電話報故障。第二天工作人員又過來維修,但他什么都沒做。

 

主持人:你現在是希望維修標清機頂盒?

 

廖先生:我已經維修了,我投訴到12345說他們故意不維修,回復說打電話去總臺,說我輸錯卡號,一會就修好了。是什么原因呢?是你們做手腳變相加價,逼迫用戶更換機頂盒。

 

主持人:廖先生有這種感受,你們覺得哪些環節需要向包括廖先生在內有這些感受的用戶解釋其中的原因。

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司營業廳主管梁杏儀:早上好,廖先生。

剛剛聽你的意思,是因為你家里有兩臺都是標清機頂盒,第一臺機壞后,第二臺機隔一段時間出現了不能收看的情況,師傅過去說是機頂盒的卡有錯。

一般情況下是這樣的,因為舊款的標清機頂盒有一個特性――機卡配對使用,如果兩個機頂盒的卡掉換了是看不到電視的,要插對卡后經過系統后臺刷新才能正常收看電視。如果你的機頂盒的卡有錯的話,我們可以安排師傅過去為你糾正和刷新之后就可以正常收看了。

 

主持人:建議廖先生與廣電充分溝通,減少誤會。

 

曾先生:我有兩個問題:

第一個問題是我2015年從舊房搬到新房,當時舊房有三個機頂盒,一主兩副,當時遷移了一個主機和一個副機,遷移后正常使用是沒問題的。辦理遷移手續的時候,舊房的副機營業廳工作人員沒有提醒問我們還用不用,如果不用就要取消,我們已經辦妥了,當時我也不知道家里有幾個機頂盒。舊房的機頂盒一直在扣費,扣到存折余額不足,我們才發現有這筆費用在那里產生。我想問一下,為什么我的主機都遷移了,那副機是不是會自動失效呢?或者應該要提醒我去處理呢?我打電話去總臺,但給我的感覺就是店大欺客。為什么這樣說呢?“我們公司就是這樣的,你的主機遷移了,副機就自動升為主機,我不管你是主機還是副機,反正費用你要交!蔽沂2017年發現,我一直在投訴,但是投訴無門。

第二個問題是小朋友按搖控的時候,開通了一些付費電視,開通的時候用搖控按確認、確認就開通了,停的時候卻需要帶身份證去營業廳停。我想咨詢一下這些是什么規定、什么操作?

 

主持人:這個問題我們有請廣東廣電網絡佛山順德分公司營業廳主管梁杏儀來回應。

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司營業廳主管梁杏儀:早晨,曾先生,非常感你的來電。

第一個問題是這樣的,如果你的機頂盒不需要使用的話,我們可以前臺辦理停機。但在辦理遷移手續時同時需要辦理停機的,一定要向前臺人員說清楚你要辦理的手續。因為我們不清楚用戶的使用情況,如果用戶不提出的話,我們只是按用戶的需求辦理他應該要辦的業務。我們后續也會提醒一下前臺辦理業務的同事,多些提醒用戶有沒有需要用的業務,如果不需要的話,提醒一下他不需要的可以取消或辦理暫停。

對于曾先生提出的第二個問題,因為現在我們公司越來越多的業務產品供用戶選擇,剛剛提及到的優酷和騰訊,這些都是我們公司最新的產品,用戶可以通過機頂盒界面看到我們公司最新的產品,如果用戶有興趣的,可以點擊進去進行收視。為了避免用戶亂點的情況,在點購的過程中也有三重確認的方式。哪三重確認呢?包括首先是用戶點擊其所需要的產品,有些產品會有一個體驗給用戶,體驗時間大概是六分鐘至十分鐘左右,如果用戶體驗完畢后對這個產品有興趣的,系統會自動彈出一個服務協議,這個服務協議需要用戶用搖控器點擊確認后,才會進入下一步的點購確認。

為了避免用戶有誤訂的情況,我們公司對一些包月產品會有短信提示,發到用戶在我們公司系統登記的聯系手機號碼,但往往會出現一些問題,第一是用戶的手機號碼不是更新到最新的號碼,所以收不到我們公司的相關短信提示,也有可能是用戶手機的360或某些軟件屏蔽了公司的信息,所以看不到最新的信息。所以我們建議用戶如果有更改聯系方式的,盡快到我們的營業廳更改或致電我們的客服熱線96956進行聯系方式的變更。

如果用戶覺得真的沒有使用,屬于誤點或者是系統點的,我們公司也有一個核查機制,對于用戶提出的需求,我們后臺會核查到其系統記錄,進行退費。如果用戶想加載一個家鎖,我們稱為“家長鎖”的功能也是有的,這個“家長鎖”功能可以用戶自己進行操作,在電視機界面的“我家”進入“我的廣電”進行服務密碼修改和設置。如果用戶不會設置,也可以致電我們公司客服熱線96956,我們會安排工作人員或發送一個操作指引到用戶的手機上。如果用戶需要師傅上門,我們也可以安排師傅上門為用戶進行服務密碼的設置。

 

黎先生:我遇到機頂盒舊換新的推銷,其實我都沒怎么看電視的,我告訴工作人員不需要更換了。工作人員說更換后,不需要的寬帶產品可以取消。我覺得沒問題就更換了。更換的時候工作人員拿一份合同給我簽,一簽要簽三年,49元一個月。這個與推銷時所說的內容不符,我有其它公司的寬帶,我不需要機頂盒的寬帶。

 

主持人:當時簽協議時有沒有注明這些情況呢?

 

黎先生:推銷時介紹了這些情況,協議是照簽的,哪知道看清楚了協議的時候才知道要簽三年和49元一個月。

 

主持人:這個問題我們有請廣東廣電網絡佛山順德分公司市場營銷部、政企服務部總監盧永彤來回應。

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司市場營銷部、政企服務部總監盧永彤:黎先生,你好。

根據我們公司的安排,我們的工作人員上門或到小區進行便民服務,對于舊標清機頂盒升級到高清或4K智能機頂盒,這個工作是我們公司根據政策是免費配置新的高清或4K智能機頂盒給用戶,只要用戶與我們簽訂套餐的使用,就可以免費使用這些機頂盒。這個套餐也是有一個年限的,根據用戶的需求,對其基本收視費,包括高清互動點播或上網的功能進行使用。我們的工作人員上門的時候也會為用戶介紹清楚,包括我們的協議里面也會介紹清楚。當然,在溝通的時候,由于溝通不清楚或有誤解的情況下,如果黎先生覺得這些上門服務對于他來說是沒用的,或者新的業務對于他來說是沒用的,都可以到我們的營業廳或致電我們的熱線外呼中心溝通,我們也會派專人上門向黎先生了解情況。如果確實是當時由于誤解而造成簽訂協議后需要付費更換的,如果黎先生不需要的,我們也可以進行退費或更換原來舊的標清機頂盒給用戶。

 

主持人:有網友咨詢,機頂盒的WIFI密碼忘記了,怎樣重置呢?

 

廣東廣電網絡佛山順德分公司運行維護部總監賴祥:你好,這位網友。

關于機頂盒WIFI密碼忘記了怎樣重置的問題,其實有幾個途徑:一個是通過機頂盒的設置找到網絡,里面是可以重新設置的;第二個可以致電96956,我們可以派人上門為你設置。

 

主持人:謝謝各位嘉賓出席今天的順德區政風行風熱線,到目前為止接到61個電話和網友的問題,上線單位廣東省廣播電視網絡股份公司順德分公司要在5個工作日內,對市民打來的熱線電話給予回復。

大家如果想回顧了解本期節目的精彩內容,可以關注我們的微信公眾號:順德901。

下期政風行風熱線的上線單位是:區市場監督管理局,如果你對順德的市場監管,特別是商事登記、產品質量、市場管理、網絡購物、電梯等特種設備安全、文化市場執法等話題,有什么意見和建議,歡迎你現在就可以撥打83398339,或者關注微信公眾號:順德901,或者下載佛山電臺APP:花生FM,提出你的意見和建議,參與節目互動。

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